【外评】人工智能提供假冒的 Facebook 客户服务电话导致一男子陷入骗局
温尼伯一名男子称，他在拨打以为是 Facebook 客户支持热线的电话时被骗了数百美元，他希望提醒其他人注意可能出现的问题。
“我只是觉得有必要多说几句，因为其他人也会上当受骗。Dave Gaudreau 告诉 CBC：”这真是个好骗局。
Gaudreau 说，他打电话的骗子能够访问他的 Facebook 账户。
他当时不知道的是，Facebook 没有客户支持电话。
高德鲁曾是马尼托巴省新民主党议员，他在四月份换了一部新手机，需要将包括 Facebook 在内的应用程序转移到新手机上，这才开始出现问题。
但当他把 Facebook 账户转移到新手机上时遇到了问题，他的妻子在网上搜索，发现了一个看似 Facebook 客户支持的电话号码。
在拨打这个号码之前，高德鲁在 Facebook Messenger 中进行了搜索，以确定该号码是否合法。
他在 Messenger 中从 “Meta AI “人工智能搜索工具中得到的答案是，他找到的电话号码 1-844-457-0520 “确实是一个合法的 Facebook 支持号码”。
“根据 Meta 的说法，就在 Facebook 应用程序上，它告诉我这是正确的。所以我没有理由认为这是不对的。
当高德罗给这个号码打电话时，对方要求他提供 Facebook 用户名、与他的账户相连的电子邮件地址和电话号码，他把这些信息告诉了电话另一端的女人。
她随后打开了他的 Facebook 账户。
高德鲁说，就在这时，电话出现了转机。
“她试图告诉我，我们被黑了，我们的 IP 地址被黑了，他们在监视我们的每一次按键。
这名妇女说她会清除黑客，但他必须让她通过她让他下载的一个应用程序访问他的手机。
但在电话中，他说有人还进入了他的 PayPal 账户，并用它购买了 500 美元的苹果礼品卡，每月续费。
高德鲁说，电话中的人还试图购买比特币，幸好他的银行拒绝了这一企图。
他的妻子首先发现了这一点。
“她说：’挂断他们的电话….，这是个骗局，'”高德鲁说，他还以为电话里是梅塔公司的人，因为他们能打开他的 Facebook 账户。
“但我还是挂断了电话。他说：”然后我们又给银行、网络供应商和其他人打了电话。
观看｜高德若如何陷入骗局：
https://www.cbc.ca/player/play/video/9.4415510
高德鲁注销了信用卡，锁定了银行账户。他向 PayPal 和 Visa 提出了欺诈投诉，向警方报了案，并向信用局 Equifax 和 TransUnion 发出了警报。
他还向加拿大反欺诈中心提出了投诉。
当 PayPal 同意撤销对他账户的 500 美元扣款时，他很高兴。
“PayPal 真是太棒了，”Gaudreau 说。”第二天他们就联系了我，说’好的，我们正在处理’。
CBC 拨打 “客户服务 “热线
加拿大广播公司的一名记者在没有表明记者身份的情况下拨打了高德罗使用的 “支持热线 “电话，对方称他是 Meta 公司的工作人员。
当被问及该号码是否为合法的 Facebook 支持热线时，他说：”是的，这是 Facebook 的客户服务。”
这名男子问了很多问题，包括要求提供电子邮件地址以验证账户。
当记者说她不方便提供电子邮件地址时，该男子说：”我很感谢你的谨慎。但……是你给我打的电话，”他补充说，”甚至我都没有问你的名字。我只是询问电子邮件 ID 以确认该账户”。
观看｜以下是 CBC 拨打支持热线的摘录：
https://www.cbc.ca/player/play/video/9.4391929
随后，这名男子告诉了记者他的全名，并建议记者用谷歌来搜索。搜索发现了一个 LinkedIn 账户，该账户似乎显示他是 Facebook 的 “技术解决方案顾问主管”。
CBC 给这个 LinkedIn 账户发了信息。回复的男子否认参与了通话。
高德鲁还向拥有 Facebook 的 Meta 公司提出了投诉。
他说：”没有人给我回复”。他说：”这也是我想把这件事提出来的另一个原因，因为他们似乎可以逍遥法外。他们不必对我负责”。
网上有 Meta 公司的电话号码。当 CBC 拨打这个电话时，自动录音说：”请注意，我们目前无法提供电话支持”，并将来电者引导到 meta.com/help。
针对 CBC 就 Gaudreau 一案提出的置评请求，Meta 发言人在周五下午的一封电子邮件中说：”Meta 人工智能有时会产生不准确的信息，我们正在不断努力使其变得更好。
据 Meta 发言人说，该公司用 Meta AI 进行了自己的搜索，看看结果是否与高德鲁搜索电话号码时得到的结果相似，但结果却不同。
发言人说：”骗子利用一切可以利用的平台来诈骗，并不断调整以规避执法。”Meta 正在与执法机构和其他组织合作，以了解黑客和骗子用来规避公司政策和系统的技术。
温尼伯警察局发言人告诉 CBC，他们正在积极展开调查，此案已移交金融犯罪部门。
人工智能工具 “不知道真相是什么”：prof
高德鲁说，经过这次磨难，他不再相信人工智能。马尼托巴大学计算机科学系主任大卫-格哈德（David Gerhard）教授认为这是明智之举。
“你绝对不应该相信人工智能。研究人工智能和社交媒体的格哈德在接受采访时说：”人工智能是一个非常强大的工具，它也会犯错误。
分析新版 ChatGPT 如何根据指令生成仇恨和虚假信息
他将其比喻为 “一个超智能的八岁小孩，它拼命想取悦你。它什么都知道，但它会给你一个错误的答案，而不是说’我不知道'”。
格哈德说，人工智能模型并不了解真相是什么。
观看｜一位计算机科学家解释为什么人工智能不可信：
https://www.cbc.ca/player/play/video/9.4416670
Meta 在 Messenger 应用程序中使用的人工智能软件名为 “Llama 3″。格哈德说，与更著名的 ChatGPT 一样，它也是所谓的 “大型语言模型”。
“Llama 和其他大型语言模型的训练对象无所不包。它们在所有互联网上进行训练。问题在于，互联网上有很多不良信息，”他说，”这也意味着它们并不了解真相。
“格哈德说：”他们不知道什么是真相，也不知道如何获得真相。
“因此，不要使用大型语言模型来验证事实”。
格哈德说，高德鲁的案例令人不安，因为 Facebook 人工智能给了他错误的信息，导致他被骗。
“他说：”事实上，在这些公司里很难找到与人类对话的方式，这很成问题。
本文文字及图片出自 Winnipeg man caught in scam after AI told him fake Facebook customer support number was legitimate
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