如何处理项目团队中不服管理的成员？

团队管理| 2018-01-11

大道至简。上策是收服他，中策是摆平他，下策是开掉他。这是一个老生常谈的“世界难题”，如何驾驭不服气的下属，是每一位管理者都会遇到的难题。

我在多年的职业生涯中遇到过种种不服管理的人，上策、中策、下策都用过。有时候是我误解了下属，有时候是矛盾不可调和，有时候就是互相误解敌对。有一次，我空降到一个项目部当经理，原来的副经理没有升上去，把仇恨就发泄到我头上，不但是不服气，关键是在会上阴阳怪气，他还有一帮小兄弟帮腔造势，故意唱反调，使工作局面造成被动。

第一，先想清楚你作为项目负责人的天职是什么？再想清楚上级考验你什么？找准解决问题的主方向

我思考上级派我来的意图是什么？是让我把团队打散，还是凝聚团队？是让我过来向上级叫苦叫屈还是默默摆平？是让我把皮球踢给上司还是独自解决。想明白这三个问题，就找到了解决问题的方向。

退一万步说，驾驭一个难以驾驭的人，就是职场磨练啊。今天你驾驭不了一个刺头，明天你开掉一个杠头，后天你斩草除根一个团队。这肯定不是上级愿意看到的结局，同时让上级看出你的“驾驭复杂局面能力不强”的弱点。所以，我正好那他作为练手的靶子。

第二，仔细分析不服管理的内心和外因是什么？

从表面看，这个副经理不服从管理，不是与我有深仇大恨，而是仇恨上级不重用他。因为上级不提拔他，才空降的我，我没有抢他的位置。如果上级用他，就不会空降我。这是事实，这个前因后果要搞清楚，我不是因，内因在他自己。如果想明白这一点，我就有回旋余地。

从内心看，他故意针对我，只想发泄自己对上级的不满，感到委屈憋屈而已，不是与我有仇，也不存在不可调合的矛盾。这一点，就有挽回的余地。

从实践看，他还有几个骨干，原来押宝在他身上，现在还在讲江湖义气，故意给我难堪，也不是针对我，更多的是给他看——我够哥们，不背叛。这一点最好土崩瓦解。

第三，对症下药、有的放矢、软硬兼施，收编整个小部队

第一步，找上级演戏。很简单，不是告状。副经理有点不配合，请上级配合给我撑撑腰就行了，我会团结团队，完成业绩的。上级都是明白人。总裁有一次，在项目部大会上，很清楚地表达了对我的信任，希望大家支持我的工作。

第二步，先瓦解小分队。很简单，只要让他那些小弟兄看出来，他不会翻盘，人心就立即散了。总裁一番话，立竿见影。所谓的江湖，就是看人下菜。副经理暂时不能咸鱼翻身，谁还押宝在他身上。很快，在会上就没有人附和他了。

第三步，疏解他的怨气。找个机会，聊聊天，敲打敲打他。我空降这里来，也不是我要来的，上级安排，既是对我的考验，也是对你的考验。原来没有提拔你，是对你还不了解，对你的能力还不了解，所以才空降我过来。告诉他，我没有抢你的位置。如果你强，我就不来了。这是你自己的原因。

第四步，找到利益共同点。我来当经理，并不代表堵死你的发展之路。有两种可能：你我配合搞好工作，让上司肯定我，也肯定你。部门有业绩，上级肯定知道你在积极配合。你的大度和能力，上级会高看一眼。一种可能是我走，你上；一种可能是你交流其他部门当正职。

第五步，找到止损点。如果我们工作搞不上去，我没有脸皮，但你更废了。上级当初就没有用你，业绩不行，还能废了我再用你吗？这是一个双输的局面。

综上所述，其实，许多人开始不服气，都是顺毛驴，捋顺了毛，都会配合的。只要让他明白，不服从管理，谁都没有好处，下属会更吃亏。关键是让你的上级帮你配合一下，效果会更好。当然，也有天生的仇人，无法调合，那么，就要当机立断，想办法把他调离，并且抓紧收编原来的小喽啰，让工作尽快走上正轨，否则上级只会认为你驾驭复杂局面的能力不够强，以后还怎么再升到高位。