团队大小不该超过两个披萨

在一次亚马逊（Amazon）的会议上，有经理提出一个听起来很合理的建议—员工们需要强化彼此之间的沟通。但令人惊讶的是，创办人兼 CEO 贝佐斯（Jeff Bezos）却站起身说：「不！加强沟通是个糟糕的主意！」

贝佐斯的态度解释了他有名的「两个披萨原则」，也就是团队的人数不应该多到让两个披萨不够吃，更多的沟通并不能解决沟通上的问题。

与人在一顿简单晚餐、或者分食一块披萨时的互动相比，聚集一大群人的派对像场婚礼。只要团体的规模变大，你就是很难会和每个人都进行到有意义的对话，而人们最后也会倾向形成各个小圈子。

对贝佐斯来说，小型团队让彼此间的联络更有效率，也更加简单，他也很鼓励各个团队的自治及积极创新，以下是他如何实际运作两个披萨哲学的背后逻辑：

• 随着组织规模的扩大，沟通效果也跟着变差

沟通出问题，并不完全是因为组织的规模大小，组织心理学家兼团队动力专家 J.Richard Hackman 指出，成员之间的感情联结才是重点，因此他想出一个决定团体中成员联结数量的方程式：n(n-1)/2

随着团体的规模扩大，人际间的连结开始变得复杂。

如果你採用基本的两个披萨大小，也就是六个人一组，那每个人都会有 15 个连结。

将这个团体规模放大成两倍，连结就增至 66 个，如此一来，一个有 50 人的小型企业就需要管理 1225 个人际连结。

随着人数的增加，分配资源、沟通和交际的成本就像滚雪球一样，某种程度上会降低个人和团队的生产力。Hackman 解释：「规模越大，团队间就越可能有摩擦，或者更糟糕的情况，这些衍生出的人际困难会让这个团队变得脆弱。」

• 两个披萨团队试图对抗规模谬误

许多管理人和领导者都陷入一种迷思，认为增加更多的人力是好的，因为人是最宝贵的资产，所以投入人力应该是最能提升整体效能的方法对吧？

但事实是，大规模组织让人们变的过度自信。研究员 Bradley Staats, Katherine Milkman 和 Craig Fox 解释道，这是人们因为倾向在团体规模扩张时，低估完成工作的时间。在其中一个实验中，他们发现当人们被要求做相同的乐高模型时，两人小组花费 36 分钟的时间，四人小组却花了 52 分钟时间完成，整整多出 44%。

不仅如此，较大的团队通常会对自己花费的时间成本过度乐观。

通常当一项专案的进度落后时，你会希望能够加快脚步完成，或者如果有个重要的企划案迫在眉睫，再投入人力似乎很合理。但是使用两个披萨原则的小组，比较能够控制时间成本和减少无谓的连结。

• 压力和挫折的阻力

当心理学家 Jennifer Mueller 透过工作日志集来进行研究计划时，她发现在大团体中的人们压力更大。在研究超过 200 名员工之后，她发现在人数 3~19 人的团队中，「关系损失」是个关键性的因素，证明了为什么人在大团体中会觉得有压力或者表现不佳。

关系损失让人没有办法得到足够的支持，即使有人愿意伸出双手、帮你解决问题、提供重要的讯息和感谢，或者是当你过的不愉快时当你的垃圾桶。Mueller 解释：

「大团体中的人们是失落的。他们不知道要向谁求助，因为他们不够了解其他成员，即使他们找到人，也不觉得其他成员够真诚或真的有时间来帮忙，他们更不会告诉组长，因为说出来就好像承认自己的失败一样。」

当这些人际连结在一个成长中的团队中累积，你就会开始失去被支持的亲密感—知道要怎么调整心态是很困难的。增加更多人力之后，只要你一不小心，你就会透过侵蚀人际关系的方法来对抗压力和挫折。

从另一方面来看，较大的团队势必要放弃快乐原则，他们很难真正认识每个人，并且让别人也真正认识你，这将影响员工的生产力和工作动机。

想要仿效贝佐斯来寻找你的两个披萨工作法则？这里提供三个小步骤，也许你可以从这里开始。

1. 找到你的魔幻数字

贝佐斯的两个披萨规则在 6-7 人的体制之下之下成效最高。至于团队合作专家 Hackman ，则订出五人的门槛，并且强烈警告绝不能超过 10 人；管理专家 Bob Sutton 跟进美国海军的做法，认为 4 人是最适当的战斗团队大小。

小团队使得团队工作更能聚焦，因此当你的团队超过 10 人时，建议你开始思考是否将其分散成子团体。

2. 跟随快乐原则

关系损失是种感觉，因此只要你能让你的成员们多相处，你的团队就可以变得更好。

拥有几千名员工的服饰品牌 Zappos在成立之初，就致力于建构深厚的企业文化、友善的环境和亲密感。他们甚至聚在一起面对面玩游戏，当你登入电脑系统时，另一个员工的脸就会跳出来让你猜猜他是谁。至于更小的新创公司 Karma，也依循同一套快乐原则，他们每天都一起吃家庭式的午餐。

3. 透明化运作让团队合作更加简单 

根据 Hackman 的说法，有效率的团队需要一个重要的资讯系统，能够提供团队资讯与预测成员的需求，让员工能够有效且主动地进行自我管理。这种模式也能让员工之间的讯息畅通，减少无谓的沟通和错误资讯的传递。

透过资讯系统、工作程序和辅助工具来提供透明度，可以帮助个人更融入团队，一同前进。

本文文字及图片出自 buzzorange.com

你也许感兴趣的：

• 【外评】Amazon S3 不再对多个 HTTP 错误代码收费
• 亚马逊 CTO：选择哪种编程语言已经不重要了，提倡程序员下班后“多看看书”提升竞争力是误人子弟
• 揭秘亚马逊内部与众不同的软件开发系统
• 左耳朵耗子：从亚马逊的实践，谈分布式系统的难点
• 【外评】电脑从哪里获取时间？
• 【外评】为什么 Stack Overflow 正在消失？
• Android 全力押注 Rust，Linux 却在原地踏步？谷歌：用 Rust 重写固件太简单了！
• 【外评】哪些开源项目被广泛使用，但仅由少数人维护？
• 【外评】好的重构与不好的重构
• C 语言老将从中作梗，Rust for Linux 项目内讧升级！核心维护者愤然离职：不受尊重、热情被消耗光